informations générales
Gironde
Le conseiller informe, conseille et guide les usagers dans leur accès aux droits en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien auprès des opérateurs partenaires (ANTS, CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, MSA, Finances publiques, Point justice, ANAH).
Le contrat à durée déterminée d'un an, sera à temps non-complet à hauteur de 18 heures (avec possible évolution en fonction des besoins du service), suivant le planning suivant :
- lundi, mardi, mercredi et vendredi de 09h00 à 12h30 en poste France Service,
- jeudi de 14h00 à 18h00 en accueil Mairie.
Les missions sont :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, et gestion de la messagerie électronique dédiée aux usagers, à la Préfecture, aux opérateurs . ;
- Information de premier niveau et conseil sur les droits et démarches ;
- Accompagnement des usagers dans l'exécution des démarches administratives intégrées au bouquet des opérateurs (démarches principalement dématérialisées) ;
- En cas de situation complexe, relais facilitateur auprès de l'opérateur pour suivre la demande (via une messagerie sécurisée) ;
- Soutien aux usagers dans la création d'une identité numérique (adresse mail, compte sur les espaces personnels des opérateurs) ;
- Suivi de l'activité quotidienne d'après l'outil de reporting de l'ANCT et tout autre outil interne mis en place (fréquentation, objets des demandes, ...) ;
- Gestion de l'affichage et de la documentation (flyer, formulaire, ...) ;
- Promotion du dispositif auprès des acteurs du territoire ;
- Participation au réseau départemental des conseillers France Services animé par la Préfecture de la Gironde ;
- Information, conseil et orientation des usagers vers les acteurs associatifs et institutionnels locaux selon les besoins (hors opérateur France Services) ;
- Régie relative aux activités culturelles + gestion réservations des salles ;
- Renfort de l'accueil de la mairie et du dispositif CNI.
Compétences attendues :
- Maîtrise des outils informatiques ;
- Discrétion ;
- Réactivité ;
- Capacité d'écoute ;
- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Sens du travail en équipe.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe contrat à durée déterminée d'un an, sera à temps non-complet à hauteur de 18 heures (avec possible évolution en fonction des besoins du service), suivant le planning suivant :
- lundi, mardi, mercredi et vendredi de 09h00 à 12h30 en poste France Service,
- jeudi de 14h00 à 18h00 en accueil Mairie.
Les missions sont :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, et gestion de la messagerie électronique dédiée aux usagers, à la Préfecture, aux opérateurs . ;
- Information de premier niveau et conseil sur les droits et démarches ;
- Accompagnement des usagers dans l'exécution des démarches administratives intégrées au bouquet des opérateurs (démarches principalement dématérialisées) ;
- En cas de situation complexe, relais facilitateur auprès de l'opérateur pour suivre la demande (via une messagerie sécurisée) ;
- Soutien aux usagers dans la création d'une identité numérique (adresse mail, compte sur les espaces personnels des opérateurs) ;
- Suivi de l'activité quotidienne d'après l'outil de reporting de l'ANCT et tout autre outil interne mis en place (fréquentation, objets des demandes, ...) ;
- Gestion de l'affichage et de la documentation (flyer, formulaire, ...) ;
- Promotion du dispositif auprès des acteurs du territoire ;
- Participation au réseau départemental des conseillers France Services animé par la Préfecture de la Gironde ;
- Information, conseil et orientation des usagers vers les acteurs associatifs et institutionnels locaux selon les besoins (hors opérateur France Services) ;
- Régie relative aux activités culturelles + gestion réservations des salles ;
- Renfort de l'accueil de la mairie et du dispositif CNI.
Compétences attendues :
- Maîtrise des outils informatiques ;
- Discrétion ;
- Réactivité ;
- Capacité d'écoute ;
- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Sens du travail en équipe.
