informations générales
Bouches-du-Rhône
Avec près de 3 000 professionnels et plus de 110 métiers représentés, au service des patients et de leurs proches, le Centre Hospitalier Intercommunal Aix-Pertuis fait partie des 50 plus gros établissements de France (près de 950 lits).
Le CHIAP est composé de 3 sites : le site principal situé au cœur de la ville d'Aix-en-Provence, le Centre Roger Duquesne, établissement gériatrique situé dans le quartier Jas de Bouffan, et le site de Pertuis, situé au pied du Lubéron.
Hôpital public dynamique et à taille humaine, il est l'établissement de référence d'un territoire de santé de plus de 600 000 habitants couvrant les Alpes de Haute Provence, le Sud Vaucluse et le Nord des Bouches-du-Rhône.
Vos Missions
Accueil du public par téléphone
. Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute
. Accueillir le public avec amabilité
. S'exprimer clairement
. Reformuler les demandes
. Recevoir, filtrer et orienter les appels
. Gérer les situations de stress et les publics difficiles
Maintien de l'accueil et orientation du public vers les différents services
. Renseignement sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement : connaître l'organigramme interne.
. Assurer un accueil de qualité valorisant l'image du Centre Hospitalier
CONNAISSANCES PARTICULIERES REQUISES:
Utilisation des outils bureautiques de base (environnement Windows, MS Office, navigation Internet), utiliser les consoles téléphoniques
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE:
Aucune expérience requise
COMPETENCES REQUISES:
. Autonomie dans l'organisation
. Capacités d'initiatives et de réaction dans la gestion des accueils
. Garant de l'image du service public : présentéisme, travail à temps complet, ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie.
. Disponibilité et réactivité nécessaires vis-à-vis des usagers et des services
. Discrétion et secret professionnel primordial
. Bonne maîtrise du Français
Direction DROPE:
La DROPE est composée de plusieurs secteurs d'activité: services logistiques, services technique, service hygiène, sécurité et environnement, service achats et équipements.
La DROPE comporte 180 agents répartis dans ces domaines d'activité. Le standard est rattaché au secteur Logistique dont dépendent les secteurs courrier, standard et linge.
Liaisons hiérarchiques:
. Chef d'établissement
. Directeur DROPE
. Adjoint au directeur DROPE
. Responsable Achats & Logistique
Horaires de travail:
. Travail de nuit en 12h
. Poste à temps plein, incluant certains week-ends et jours fériés (environ un week-end sur trois).
Processus de Recrutement
CV et Lettre de motivation
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe CHIAP est composé de 3 sites : le site principal situé au cœur de la ville d'Aix-en-Provence, le Centre Roger Duquesne, établissement gériatrique situé dans le quartier Jas de Bouffan, et le site de Pertuis, situé au pied du Lubéron.
Hôpital public dynamique et à taille humaine, il est l'établissement de référence d'un territoire de santé de plus de 600 000 habitants couvrant les Alpes de Haute Provence, le Sud Vaucluse et le Nord des Bouches-du-Rhône.
Vos Missions
Accueil du public par téléphone
. Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute
. Accueillir le public avec amabilité
. S'exprimer clairement
. Reformuler les demandes
. Recevoir, filtrer et orienter les appels
. Gérer les situations de stress et les publics difficiles
Maintien de l'accueil et orientation du public vers les différents services
. Renseignement sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement : connaître l'organigramme interne.
. Assurer un accueil de qualité valorisant l'image du Centre Hospitalier
CONNAISSANCES PARTICULIERES REQUISES:
Utilisation des outils bureautiques de base (environnement Windows, MS Office, navigation Internet), utiliser les consoles téléphoniques
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE:
Aucune expérience requise
COMPETENCES REQUISES:
. Autonomie dans l'organisation
. Capacités d'initiatives et de réaction dans la gestion des accueils
. Garant de l'image du service public : présentéisme, travail à temps complet, ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie.
. Disponibilité et réactivité nécessaires vis-à-vis des usagers et des services
. Discrétion et secret professionnel primordial
. Bonne maîtrise du Français
Direction DROPE:
La DROPE est composée de plusieurs secteurs d'activité: services logistiques, services technique, service hygiène, sécurité et environnement, service achats et équipements.
La DROPE comporte 180 agents répartis dans ces domaines d'activité. Le standard est rattaché au secteur Logistique dont dépendent les secteurs courrier, standard et linge.
Liaisons hiérarchiques:
. Chef d'établissement
. Directeur DROPE
. Adjoint au directeur DROPE
. Responsable Achats & Logistique
Horaires de travail:
. Travail de nuit en 12h
. Poste à temps plein, incluant certains week-ends et jours fériés (environ un week-end sur trois).
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