informations générales
Gentilly
Entreprise
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La mission est à pourvoir à compter d'octobre 2024.
Poste
Dans le cadre de notre projet de gestion de la relation téléphonique avec les adhérents MSA, nous avons le plaisir de vous confier la mission suivante :
Objectifs de la mission :
Organiser, coordonner et suivre l'activité d'une équipe de téléconseillers.
Assurer l'animation de l'équipe et développer le dialogue de gestion.
Veiller au respect et à la bonne application des procédures et consignes de travail.
Responsabilités :
Organiser le travail de l'équipe en cohérence avec les axes de travail déterminés par le responsable.
Animer l'équipe, développer le dialogue de gestion et favoriser l'émergence de propositions.
Assurer le suivi de l'activité, exercer des actions de contrôle et mettre en œuvre des actions d'optimisation.
Mettre en œuvre des actions de formation pour développer les compétences des correspondants à l'accueil.
Animer des réunions d'information technique.
Analyser les résultats de l'équipe, proposer des axes d'amélioration.
Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles et prendre en charge les situations difficiles.
Profil
Maîtriser les législations applicables dans son domaine d'activité
Coordonner, organiser et contrôler l'activité selon les priorités définies
Organiser le reporting de l'activité et alerter la hiérarchie sur les situations qui ne relèvent pas de sa compétence.
Animer des réunions d'information et des sessions de formation.
Appliquer les procédures de travail et de vérification en vigueur dans son domaine d'activité
Avoir une communication adaptée aux différents collaborateurs ou interlocuteurs.
Être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur
Faire preuve d'autonomie, d'initiative et de réactivité
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La mission est à pourvoir à compter d'octobre 2024.
Poste
Dans le cadre de notre projet de gestion de la relation téléphonique avec les adhérents MSA, nous avons le plaisir de vous confier la mission suivante :
Objectifs de la mission :
Organiser, coordonner et suivre l'activité d'une équipe de téléconseillers.
Assurer l'animation de l'équipe et développer le dialogue de gestion.
Veiller au respect et à la bonne application des procédures et consignes de travail.
Responsabilités :
Organiser le travail de l'équipe en cohérence avec les axes de travail déterminés par le responsable.
Animer l'équipe, développer le dialogue de gestion et favoriser l'émergence de propositions.
Assurer le suivi de l'activité, exercer des actions de contrôle et mettre en œuvre des actions d'optimisation.
Mettre en œuvre des actions de formation pour développer les compétences des correspondants à l'accueil.
Animer des réunions d'information technique.
Analyser les résultats de l'équipe, proposer des axes d'amélioration.
Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles et prendre en charge les situations difficiles.
Profil
Maîtriser les législations applicables dans son domaine d'activité
Coordonner, organiser et contrôler l'activité selon les priorités définies
Organiser le reporting de l'activité et alerter la hiérarchie sur les situations qui ne relèvent pas de sa compétence.
Animer des réunions d'information et des sessions de formation.
Appliquer les procédures de travail et de vérification en vigueur dans son domaine d'activité
Avoir une communication adaptée aux différents collaborateurs ou interlocuteurs.
Être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur
Faire preuve d'autonomie, d'initiative et de réactivité
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
