Adjoint(e) technicien(ne) d'exploitation informatique

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, un(e) Technicien(ne) Déploiement IDF H/F.
Ce poste est à pourvoir à 7 Rue Touzet Gaillard, Saint Ouen sur Seine (93).

Vous intégrez la DSI et plus précisément l'équipe Bureautique et Déploiement.

Vos missions principales sont de :

Vous assistez les utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise, en particulier Windows (prise en main à distance ou sur site)
Vous traitez des demandes d'assistance de niveau 1
Vous traitez les appels téléphoniques des utilisateurs
Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes, etc,.
Reporting via un outil de gestion des appels
Vous êtes contributeur du bon déroulement des ouvertures de crèches sur les sujets informatiques et lors de projets d'implémentation outil nécessitant du matériel informatique (tablettes, smartphones, badgeuses, PC portables.)
Vous êtes le relais de la DSI sur le terrain, passez du temps dans les directions régionales et sur les crèches pour comprendre les problématiques du terrain et les remonter en central pour la définition de plans d'actions le cas échéant grâce à des comptes-rendus de visite
Vous avez un rôle d'amélioration continue du fait que vous suivez l'évolution des dossiers jusqu'à leur clôture mais aussi en participant à l'alimentation de FAQ, procédures, mémos ..

Votre poste nécessite de l'assistante à distance mais aussi en présentiel, ce qui engendre des déplacements réguliers (entre 5 à 10 jours par mois) dans nos différents directions régionales et crèches en France.

Environnement de travail et avantages:

Flex office, Salle de sport, conciergerie, restaurants d'entreprise
Carte restaurant
CSE
2 jours de télétravail/ semaine
39H / semaine
Action Logement
Mutuelle / Prévoyance
Déplacements sont à prévoir sur toute la France à raison de 5 à 10 jours par mois. Possibilité de les faire en train et en voiture de service.
Notre client dispose d'une mission handicap et est donc à l'écoute de tous besoins d'aménagement de poste.

Les compétences techniques demandées sont idéalement les suivantes :

Assurez l'intégration, le paramétrage, la programmation et l'installation de systèmes informatiques (ordinateur type PC, imprimantes, câblage...)
Connaissance d'un outil de ticketing (Idéalement GLPI) et des processus ITIL.
Utilisation d'un outil de gestion de l'active Directory (Adaxes)
Maitrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers idéalement).
Connaissances larges des environnements système Windows (outils de GPO, idéalement ADAXES), powershell est un plus).
Connaissance des environnements bureautique (Pack Office 2010-2016) et bureautique Cloud (idéalement Office 365).
Votre profil et qualités :

Diplômé d'un bac +2 (BTS ou DUT) en informatique, vous avez acquis une expérience de minimum 2/3 années en tant que technicien informatique avec une assistante technique à distance.
Avoir le permis B
Vous avez en accord avec le fait de vous déplacer régulièrement sur différents sites/crèches.
On vous reconnait des qualités d'organisation, de prise de décision, d'autonomie et d'initiative, ainsi que de pédagogie.
Vous avez un sens du service client développé, une ferme volonté d'apprendre et de progresser.
Vous aimez travailler en équipe à taille humaine.