Adjoint(e) au responsable de l'administration des ventes

Notre client est une entreprise à taille humaine dans le domaine du luxe / excellence à la française. L'entreprise est en pleine croissance et affiche de beaux résultats / projets de développement.

Notre client recherche un Adjoint du responsable ADV / relations clients. Le poste a une dimension très opérationnelle et de coordination.

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous aurez les missions suivantes (les pourcentages sont approximatifs et évolutifs)

Relation clients - 50% du poste

* Gestion de la relation client
* Réalisation des offres commerciales
* Traitements des commandes via l'ERP

ADV - 25% du poste

* Organisation et suivi des expéditions à l'international
* Relation avec nos transporteurs et les transitaires clients
* Facturation
* Aide au recouvrement des factures (relances des impayés)

Coordination / Adjoint - 25% du poste

* Veiller au bon respect des process ADV en place (contrôle bienveillant)
* Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel des activités
* Réaliser, mettre en forme les offres commerciales hors ERP, à la demande et / ou en lien avec les directeurs commerciaux
* Suivi du process de gestion des réclamations clients
* Assister et former l'équipe ADV sur l'utilisation des outils informatiques
* Alerter la RSC sur tous les évènements qui sortent du périmètre des processus existants et / ou de nature à dégrader la satisfaction client

* Bonne connaissance de l'ADV dans un contexte international
* Bonne maitrise d'Excel (TCD, recherchev)
* Rigueur / hauteur de vue