informations générales
Hermes
PROCH'EMPLOI recherche pour un acteur de référence dans la conception, la distribution et la commercialisation de produits en grande distribution, un interlocuteur privilégié des clients dans le respect des procédures internes et dans un objectif d'optimisation du service client.
Rattaché(e) au responsable ADV du site de Hermes (60), nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle ADV en CDD dans le cadre d'un remplacement de congés maternité.
Vous aurez pour missions de gérer les commandes d'un portefeuille de clients France en relation avec les Divisions, la Force de ventes, la logistique.
Vos missions seront de :
- S'assurer de la disponibilité des produits en relation avec la logistique et les divisions
- Contrôler la recevabilité des commandes et les mettre à disposition de la logistique
- Réaliser le SAV Transport
- Gérer les retours, déclencher les enlèvements, suivre les réceptions et établir les avoirs
- Contrôler, éventuellement contester, la recevabilité des réclamations clients (déductions, pénalités.), traiter les réclamations validées en relation avec la Comptabilité / les BU
- Réaliser des actions de télé prospection en relation avec les BU/ Direction des ventes.
- Etre garant(e) du suivi intégral des dossiers clients
- Développer le meilleur niveau de satisfaction des clients, développer le meilleur niveau de coopération avec la Force de ventes, les BU, la Comptabilité, le Transport, la Logistique
Profil recherché :
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e). Vous avez une excellente communication orale et écrite. Vous êtes animé(e) par le sens du client et du résultat.
Vous avez évolué dans la Grande Distribution et avez une connaissance des bonnes pratiques en GMS.
Votre parcours et votre expérience vous ont amené à vous positionner en tant qu'expert métier et à à développer votre capacité à travailler sur la gestion projets
Compétences techniques :
- Maitrise des systèmes d'information internes (AS 400, Harry Web)
- Maitrise du pack office (Excel « TCD et Recherche V » / Word)
- Connaissance Macro, VBA appréciée
- Connaissance des logiciels Prestashop, Hubspot, shipping Bo appréciée
Compétences interpersonnelles :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Sens aigu du service et de la satisfaction client,
- Sens de l'écoute et de la gestion de la coordination,
- Rigueur et organisation et sens de l'analyse
- Personnalité proactive, enthousiaste et force de proposition,
- Adaptabilité, agilité,
- Esprit d'équipe, dans la réussite comme dans l'échec,
- Capacité de travail et d'engagement dans l'univers exigeant de la GMS
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRattaché(e) au responsable ADV du site de Hermes (60), nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle ADV en CDD dans le cadre d'un remplacement de congés maternité.
Vous aurez pour missions de gérer les commandes d'un portefeuille de clients France en relation avec les Divisions, la Force de ventes, la logistique.
Vos missions seront de :
- S'assurer de la disponibilité des produits en relation avec la logistique et les divisions
- Contrôler la recevabilité des commandes et les mettre à disposition de la logistique
- Réaliser le SAV Transport
- Gérer les retours, déclencher les enlèvements, suivre les réceptions et établir les avoirs
- Contrôler, éventuellement contester, la recevabilité des réclamations clients (déductions, pénalités.), traiter les réclamations validées en relation avec la Comptabilité / les BU
- Réaliser des actions de télé prospection en relation avec les BU/ Direction des ventes.
- Etre garant(e) du suivi intégral des dossiers clients
- Développer le meilleur niveau de satisfaction des clients, développer le meilleur niveau de coopération avec la Force de ventes, les BU, la Comptabilité, le Transport, la Logistique
Profil recherché :
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e). Vous avez une excellente communication orale et écrite. Vous êtes animé(e) par le sens du client et du résultat.
Vous avez évolué dans la Grande Distribution et avez une connaissance des bonnes pratiques en GMS.
Votre parcours et votre expérience vous ont amené à vous positionner en tant qu'expert métier et à à développer votre capacité à travailler sur la gestion projets
Compétences techniques :
- Maitrise des systèmes d'information internes (AS 400, Harry Web)
- Maitrise du pack office (Excel « TCD et Recherche V » / Word)
- Connaissance Macro, VBA appréciée
- Connaissance des logiciels Prestashop, Hubspot, shipping Bo appréciée
Compétences interpersonnelles :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Sens aigu du service et de la satisfaction client,
- Sens de l'écoute et de la gestion de la coordination,
- Rigueur et organisation et sens de l'analyse
- Personnalité proactive, enthousiaste et force de proposition,
- Adaptabilité, agilité,
- Esprit d'équipe, dans la réussite comme dans l'échec,
- Capacité de travail et d'engagement dans l'univers exigeant de la GMS
