informations générales
Le rôle principal du service support client est d'apporter des réponses et du conseil à nos clients Notaires sur notre plateforme de services numériques.
Vos missions :
1. Gérer les demandes clients (interne et externe)
- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des questions ou dysfonctionnements, par téléphone ou via un ticketing system.
- Identifier les besoins du client et fournir des solutions adaptées en suivant les procédures établies
- Répondre aux questions concernant les produits/services, les procédures d'utilisation et les problèmes techniques
2. Résoudre les problèmes
- Analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients.
- Fournir des instructions claires pour la résolution des problèmes ou orienter le client vers les services compétents.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
3. Amélioration Continue
- Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable du service client.
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et améliorer la satisfaction client.
- Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des FAQ pour améliorer l'efficacité du support.
4. Relation Client :
- Conseiller nos utilisateurs sur la bonne pratique de nos outils
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour chaque interaction avec nos clients.
- Maintenir une communication proactive et empathique, même dans les situations complexes ou tendues.
- S'assurer de la satisfaction client à la fin de chaque échange.
5. Suivi et Reporting :
- Utiliser des outils CRM pour consigner chaque interaction client.
Votre profil :
- De formation en informatique et/ou en droit notarial, vous avez assuré le lien entre votre fournisseur de services informatique et votre entreprise (Etude notariale par ex).
Vos compétences techniques :
- Maîtrise des outils de l'écosystème Office 365 (Word, Excel, Outlook, OneDrive, Teams .),
- Une connaissance de base de Microsoft Windows
Navigation, partage, télémaintenance, contrôle à distance sur un poste client, concepts de bases d'organisation d'un PC.
- Une première approche et connaissance de certains outils de communication (Zendesk, Pipedrive par ex.)
Vous aimez les outils digitaux et êtes à l'aise avec leur utilisation.
Une formation sur nos outils et nos process sera réalisée lors de votre intégration.
Un accompagnement personnalisé sera mis en place au sein de l'équipe support
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
1. Gérer les demandes clients (interne et externe)
- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des questions ou dysfonctionnements, par téléphone ou via un ticketing system.
- Identifier les besoins du client et fournir des solutions adaptées en suivant les procédures établies
- Répondre aux questions concernant les produits/services, les procédures d'utilisation et les problèmes techniques
2. Résoudre les problèmes
- Analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients.
- Fournir des instructions claires pour la résolution des problèmes ou orienter le client vers les services compétents.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
3. Amélioration Continue
- Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable du service client.
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et améliorer la satisfaction client.
- Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des FAQ pour améliorer l'efficacité du support.
4. Relation Client :
- Conseiller nos utilisateurs sur la bonne pratique de nos outils
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour chaque interaction avec nos clients.
- Maintenir une communication proactive et empathique, même dans les situations complexes ou tendues.
- S'assurer de la satisfaction client à la fin de chaque échange.
5. Suivi et Reporting :
- Utiliser des outils CRM pour consigner chaque interaction client.
Votre profil :
- De formation en informatique et/ou en droit notarial, vous avez assuré le lien entre votre fournisseur de services informatique et votre entreprise (Etude notariale par ex).
Vos compétences techniques :
- Maîtrise des outils de l'écosystème Office 365 (Word, Excel, Outlook, OneDrive, Teams .),
- Une connaissance de base de Microsoft Windows
Navigation, partage, télémaintenance, contrôle à distance sur un poste client, concepts de bases d'organisation d'un PC.
- Une première approche et connaissance de certains outils de communication (Zendesk, Pipedrive par ex.)
Vous aimez les outils digitaux et êtes à l'aise avec leur utilisation.
Une formation sur nos outils et nos process sera réalisée lors de votre intégration.
Un accompagnement personnalisé sera mis en place au sein de l'équipe support
