informations générales
Chantilly
Au sein de l'unité « Service Client », vos principales missions seront :
Relation Clients :
- Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en fournissant des réponses rapides et efficaces ;
- Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les défis auxquels ils sont confrontés ;
- Proposer activement des services du catalogue EDIIS qui correspondent aux besoins des clients et mettent en valeur nos compétences et produits ;
- Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise ;
- Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des projets en cours et assurer une coordination interne efficace ;
- Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services.
Pilotage :
- Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur traitement adéquat ;
- Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique, support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des informations transmises ;
- Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux exigences convenues ;
- Préparer et animer les réunions de Comité de Pilotage (COPIL) en rassemblant les documents nécessaires et en sollicitant l'intervention des experts métiers internes au besoin ;
- Documenter et diffuser les comptes-rendus d'actions pour consigner les décisions prises et les résultats obtenus, assurer une communication transparente et efficace avec toutes les parties prenantes impliquées.
Administratif :
- Transmettre les éléments de pré-facturation au service approprié pour assurer la préparation des factures clients ;
- Vérifier la conformité des factures client en lien avec les devis ou contrats acceptés, apporter les corrections nécessaires en cas de besoin ;
- Effectuer les relances en cas de retard de règlement, conformément aux procédures établies par le service facturation.
Votre profil :
- Diplôme en commerce, gestion, etc. ou formation spécifique en gestion de la relation client ;
- Connaissance des bases de données, en particulier celles utilisées dans le contexte CRM ;
- Connaissance et compréhension du système de fonctionnement de l'activité « Presse » / abonnement ;
- Gestion efficace des demandes clients de manière proactive ;
- Utilisation des outils informatiques pour assurer la transmission des informations nécessaires ;
- Contrôle rigoureux pour garantir la conformité des factures et des engagements contractuels ;
- Communication professionnelle et gestion des relations pour assurer un suivi efficace avec les clients et les différents services internes ;
- Bonne connaissance du logiciel « Excel ».
Nous cherchons un(e) Gestionnaire Clientèle avec un fort sens de l'organisation, d'initiative, et du service. L'adaptabilité rapide à de nouveaux environnements et technologies est essentielle. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, cette opportunité stimulante offre un contexte propice à votre croissance professionnelle et à l'expression de vos compétences.
Nous proposons :
Poste à pourvoir en CDI
Salaire : base de 35 K€ annuel (Salaire et statut négociable selon profil et expérience).
Avantages :
- Télétravail possible à concurrence de 2 jours par semaine ;
- Mutuelle et prévoyance ;
- Tickets Restaurant (9,70 €/ jour - 60% pris en charge).
Le contexte de travail :
- Une équipe bienveillante et performante ;
- Un poste complet et très responsabilisant ;
- Une grande autonomie dans vos fonctions ;
Un accompagnement dans votre prise de poste ;
Des possibilités d'évolution.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRelation Clients :
- Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en fournissant des réponses rapides et efficaces ;
- Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les défis auxquels ils sont confrontés ;
- Proposer activement des services du catalogue EDIIS qui correspondent aux besoins des clients et mettent en valeur nos compétences et produits ;
- Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise ;
- Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des projets en cours et assurer une coordination interne efficace ;
- Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services.
Pilotage :
- Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur traitement adéquat ;
- Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique, support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des informations transmises ;
- Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux exigences convenues ;
- Préparer et animer les réunions de Comité de Pilotage (COPIL) en rassemblant les documents nécessaires et en sollicitant l'intervention des experts métiers internes au besoin ;
- Documenter et diffuser les comptes-rendus d'actions pour consigner les décisions prises et les résultats obtenus, assurer une communication transparente et efficace avec toutes les parties prenantes impliquées.
Administratif :
- Transmettre les éléments de pré-facturation au service approprié pour assurer la préparation des factures clients ;
- Vérifier la conformité des factures client en lien avec les devis ou contrats acceptés, apporter les corrections nécessaires en cas de besoin ;
- Effectuer les relances en cas de retard de règlement, conformément aux procédures établies par le service facturation.
Votre profil :
- Diplôme en commerce, gestion, etc. ou formation spécifique en gestion de la relation client ;
- Connaissance des bases de données, en particulier celles utilisées dans le contexte CRM ;
- Connaissance et compréhension du système de fonctionnement de l'activité « Presse » / abonnement ;
- Gestion efficace des demandes clients de manière proactive ;
- Utilisation des outils informatiques pour assurer la transmission des informations nécessaires ;
- Contrôle rigoureux pour garantir la conformité des factures et des engagements contractuels ;
- Communication professionnelle et gestion des relations pour assurer un suivi efficace avec les clients et les différents services internes ;
- Bonne connaissance du logiciel « Excel ».
Nous cherchons un(e) Gestionnaire Clientèle avec un fort sens de l'organisation, d'initiative, et du service. L'adaptabilité rapide à de nouveaux environnements et technologies est essentielle. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, cette opportunité stimulante offre un contexte propice à votre croissance professionnelle et à l'expression de vos compétences.
Nous proposons :
Poste à pourvoir en CDI
Salaire : base de 35 K€ annuel (Salaire et statut négociable selon profil et expérience).
Avantages :
- Télétravail possible à concurrence de 2 jours par semaine ;
- Mutuelle et prévoyance ;
- Tickets Restaurant (9,70 €/ jour - 60% pris en charge).
Le contexte de travail :
- Une équipe bienveillante et performante ;
- Un poste complet et très responsabilisant ;
- Une grande autonomie dans vos fonctions ;
Un accompagnement dans votre prise de poste ;
Des possibilités d'évolution.
